上海联通探索新服务模式，有效提升用户价值体验_河南
近年来，上海联通以“价值理念”为核心，针对存量预警用户，通过历史消费行为分析，为每位预警用户匹配对应的挽留策略，提出了“联通话费帮您省”的关怀式顾问服务。客户经理主动向用户开展原号续约、银行代扣、套餐迁移等服务型产品推荐，改变以往客户经理被动响应用户需求的服务模式，主动为用户设计适合的续约*策及资费套餐，将以往盲目的产品推销变为基于用户价值挖掘的。
为消除服务死角，提升服务感知，上海联通以满足用户需求为出发点，全面梳理3G
VIP用户服务流程，制定了营业厅预约服务流程规范。为开展好顾问式服务，上海联通对3G
VIP客户经理组织开展了服务技能提升训练营活动。通过案例分享、情景模拟、举例说明、观看视频等多种教学方式，从理念上提升了客户经理对优质服务的认识，通过日常工作中的真实案例，与顾问式服务理论相结合，使客户经理的服务意识向顾问式服务转型，有效提升了客户经理的服务技能水平。