上海联通10010优质服务获新老用户称赞_河南
10010，作为上海联通与用户接触最频繁的窗口，一直秉着用心服务，贴心的服务为用户提供专业意见并解决疑惑，并通过实际行动获得很多新老用户的夸赞。
“叮铃铃......”又一通来电，话务员小王调整好状态好，第一时间接起来电话：“您好，请问有什么可以帮您。”同一句话小王明天要说上上百遍，但是却从没有一丝不耐烦。
小王是上海联通10010热线的一名普通话务员，来到这个岗位已经有了2个年头，现在也已经是话务员中的资深老员工了，因为小王的业务知识扎实，服务技巧娴熟，因此已经成为了疑难组中的一员，所谓疑难组就是普通话务席无法立即处理的问题便会转至这个组别。因此疑难组碰到的问题更复杂，对于用户的情绪也更难安抚。
小王尚记得刚坐上话务席接听电话时，紧张的手心冒汗时的感觉，通信行业的业务向来比较复杂，而伴随着3G业务的规模普及，业务种类也比以往丰富了许多。从一开始的青涩到现在的驾轻就熟，小王已经成了客服中心的标杆话务员，每当有人问小王为何她总能保持良好的心态，耐心的接听一个又一个电话，两年内从未被投诉过时，小王总是说：因为我是用将心比心的态度来接听电话的，对于用户而言，他们对联通的业务并不十分了解，每一个拨打10010的用户都是需要我们帮助的，因此对于用户的咨询我会清晰的告知，对于用户的质疑，我也会耐心的为其解释。正是这一份平和让小王多次获得用户的表扬，而对于小王而言，每一声感谢就是她的最好收获。