上海联通全力打造优质贴心客服热线 赢得用户普遍好评_河南
如果来评价服务好坏的话，那么是否能够真正为用户解决问题就是最好的衡量标准。正是由于深谙此道理，上海联通正在下大力气提高解决用户问题的能力和效率，而10010服务热线正是站在用户的角度，寻求解决问题办法的最好途径。
想用户之所想，解用户之所忧，提升热线服务的便捷性和高效性是上海联通一直努力的目标。为了达成这一目标，上海联通采取了多项举措力保目标的实现。
上海联通的工作人员告诉，为了提升热线服务质量，上海联通首先开通了速查专线，分别是1001011余额查询、1001012当前话费查询和1001013上流量及套餐详细情况查询，大大减少了客户原先在IVR逐层查询中所需花费的时间。随后，热线紧接着又推出宽带“装、移、修”进程自助查询功能，向客户直接展示了“宽带服务三限时”的服务承诺，并实现宽带IVR自助报障功能，进一步丰富热线自助服务产品，为客户问题处理再添捷径。
另外，为了确保热线在各时段均能保持畅通便捷的服务效能，上海联通推出了一系列措施。建立了“四级梯队备援”机制，根据每小时的话务波动及时预警，逐级由员工、班长、质检、电话维系团队组成的四级应急梯队，确保热线持续稳定的接通响应。此外，上海联通还借助IVR主干功能从源头分流话务，通过IVR语音提示将引起突发话务故障的原因和处理方法告知客户来提高客户的感知，收效明显。
通过大量有效的措施确保了热线服务的畅通与高效，上海联通用行动赢得了用户的青睐和好评。上海联通10010客服热线将继续以客户感知为导向，全力为用户打造优质贴心的客服热线。