上海联通：信赖来自点滴积累_河南
沈女士是上海联通的手机用户。今年3月份，沈女士使用不到半年的手机出现无法开机的问题，咨询相关维修点的工作人员，得知需更换手机主机板，但需要沈女士支付2000元维修费。
"我当时非常焦急，情急之下，抱着试试看的心态打电话求助一直与我保持良好沟通的联通客服代表陈小姐，"沈女士回忆道。尽管手机问题并不属于联通公司负责，但接到沈女士电话的上海联通10010客服代表小陈并没有回绝，而是积极想办法通过个人微博描述了手机故障情况，然后@手机厂商官。
该微博发布后，引起大量手机用户的共鸣。最终，该手机厂商同意免费为沈女士维修。而面对沈女士的感谢，小陈谦虚的说到“为用户所做的事情，没有值得不值得。客服工作就是要替用户多想一点，多做一点。”
类似的案例比比皆是。用户王先生是一位专职股民，曾因络不给力，于早上10点左右致电联通客服，情绪激动。考虑到股市的瞬息万变，当天处理该问题的客服班组立即调配人员为其上门维修。3个小时之后，客服代表便收到了王先生的感谢电话。
据悉，目前，10010客服热线的话后满意度达97%，“客服是一项需要耐心和细心的工作，不积跬步，无以至千里，”上海联通相关负责人在接受采访时表示。