为积极响应国家卫生健康委“改善就医感受提升患者体验”主题活动，并落实《崇左市卫生健康委关于印发落实全市重点问题整治改善就医服务减轻群众就医负担专项行动实施方案的通知》崇卫发〔〕22号文件精神，医院始终坚持以患者为中心，不断优化服务流程，致力于解决群众在就医过程中遇到的各类难题。医院特别策划了“改善就医服务、减轻群众就医负担”专项行动系列报道，旨在全面、医院在提升就医体验方面的各项举措及取得的成效。门诊作为患者就医的起点，其服务品质直接关系到患者对整个就医过程的感受。医院深刻认识到这一点，因此致力于改善门诊服务，解决患者在门诊环节面临的各种困扰。通过不断创新服务模式、优化流程，医院旨在为患者提供更加便捷、舒适的门诊体验。
改善门诊环境，增强患者就医体验为了进一步提升患者就医的便捷性，医院对门诊全流程布局进行了优化。诊疗区域内，医院精心设置了建筑平面图和科室分布图，同时，电梯和步梯均配备了清晰、简洁的楼层引导标识。
针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊患者群体，医院进行了贴心的就诊环境改造，如增设轮椅、平车等便利设施，并设立了专门的母婴室和尿布台。此外，医院还畅通了军人、消防救援人员、老年人及优抚对象等特殊群体的优先就诊通道，并提供了患者投诉和建议的便捷途径。同时，医院还免费提供了雨伞及雨伞套等便民服务。优化门诊环境不仅意味着对硬件设施的改进，更关键的是提升医护人员的服务意识。为了进一步提升患者就医的舒适度，医院突破传统模式，将门诊导医导诊的服务岗位前移。导医导诊人员不再局限于导诊台内，而是主动走出诊区，迎接患者于大门前，深入到大厅等公共区域，积极提升服务主动性，随时准备解答患者可能遇到的任何问题。通过这些举措，我们致力于为患者营造一个温馨、充满关怀的就诊环境。
推行门诊“一站式服务”便捷患者就医流程
为了进一步简化患者就医流程，提升服务效率，我院在门诊大厅设立了“一站式服务中心”。该中心汇聚了多项服务功能，包括咨询、导诊、资料复印及打印、退费及改单协助、投诉建议受理以及医保咨询与业务办理等。通过这一创新举措，我们力求让患者能够在一个中心完成多项事务，减少不必要的奔波，切实提升就医体验。医院与便捷自助服务相结合，助力患者高效便捷就医为了实现“让信息多跑路，让患者少跑腿”的目标，医院积极引入医院系统，并配备了便捷的自助设施。通过这些创新举措，患者现在可以轻松享受医疗服务，无需长时间排队等待。医院