广西新闻网大新6月11日讯（通讯员张晓雅许剑英）“今天多亏了‘电小税’在线解决疑难。现在天气那么热，不用再进县城跑一趟办税大厅了！”在线解决增值税申报问题的广西德天酒店管理有限公司闭菊艳女士高兴地说。
闭菊艳女士所说的“电小税”是广西电子税务局推出“智能+人工”在线客服，既可以通过智能机器人解答，也可以点击人工客服，由所属地税务机关和百旺技术服务公司客服直接解答。
“现在电子税务局是很方便了，但办税服务厅工作人员在旁辅导更亲切更简单更放心。”闭菊艳女士说，“电小税”的推出，不见面也“亲切”。连线‘电小税’，智能机器人在线咨询答复快，人工服务操作流程还可以“屏对屏”“手把手”教，远程协助辅导。
“‘电小税’，屏对屏远程在线辅导我们进行专用发票勾选认证，前后不到五分钟。”大新县洪歆宁运输服务部办税员洪先生税控盘没带在身上、人在外省，大新县税务部门工作人员通过“电小税”耐心通过在线远程辅导，协助完成了专用发票勾选认证，避免了洪先生“因逾期认证无法按时抵扣”的麻烦。
“电小税”客服人员由广西各市县税务机关办税服务厅人员组成，实行专人专岗全天候服务。“电小税”的出现，逐渐转变了电话、到厅等咨询模式，进一步优化了在线服务，远程直连一对一、手把手帮助解决系统操作疑难，得到了纳税人的一致好评。
今年以来，除了优化“电小税”在线服务，大新县税务部门多措并举，通过增加办税服务厅自助办税设备、加大宣传辅导力度等方式，进一步做好广西税务